养老院突发风险事故，院长却失联？原因竟是...

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

下边我们分享一则管理案例：震灾时的应对导致气氛紧张，失联的院长激起员工大怒？养老机构管理者该如何应对处理？

院内突发风险事故，院长却失联？

在近期发生的地震灾害中，不少养老院在入住长者的避难方法、员工的工作体制等问题上发生混乱。

在东京市内的某个收费养老院，也因为震灾发生时的应急预案不明确而导致不少问题产生，这家养老院的经营公司此前急剧增设了数家养老院。我受经营者的委托，秘密进入这家养老院，重新思考应急预案。

进入养老院的第一天，护理主任中岛给我做了入职培训。一说到灾害的话题，中岛就激动地说起了当时的情况。地震发生时，养老院内部陷入一片混乱。食堂的大电视摔到地上，很不巧伤到了旁边的入住长者。员工们也失去了冷静，负责白班工作的数名员工说担心托管在保育所的孩子，就回去了。而受到交通管理机构停运的影响，夜班工作人员又来不了，剩下的白班工作人员就只能通宵加班。

在这种手忙脚乱的情况下，让人吃惊的是当天公休的院长须藤竟“失联”了，没有给养老院任何联系，且第二天居然像什么都没有发生一样来上班了。中岛说:“最后没办法，我们只好代替他一直站在最前线指挥，设法摆脱危机。我觉得须藤根本没有作为负责人的觉悟。”我也向其他员工打听了一番，得到的全是责备须藤的意见。须藤和护理员工之间产生了隔阂，一直处于无法好好沟通的状态。

“你说我哪里做错了？”

第二天， 我在经营者的许可之下和须藤进行了面谈，说明了我进入养老院的目的，并向他确认地震发生时的应对情况。

须藤做了如下解释：

当天地震发生的时候他正在玩弹球机，因为电玩城关门了不得以就回家了。他并不是完全不关心养老院的事情。公司办公用的手机放在了家里，他用个人手机给养老院打了无数次电话，但却打不通。回到家后看到公司专用的手机有一封来自公司的邮件，可是内容是确认养老院情况的。他也不知道具体情况，所以就没回信。第二天他就骑着摩托车早早赶到了养老院。

“你说我哪里做错了？因为当天是公休，本就该由护理长和生活咨询员代办院长工作。这在我就任院长之初，公司就交代过我了。可是现在员工们都不好好跟我说话。”须藤抱怨道。

须藤是一年前从某金融机构调职过来的，经过三个月的研修之后就任了院长。虽然没有护理经验，但因其丰富的经营经验而被录用。

我对须藤解释了作为收费养老院的负责人应有的思想准备：院长必须365天、24小时对养老院经营负有全部责任。如果不在工作当中时刻考虑员工、入住长者，在思想上没有觉悟的话，就无法得到员工、入住长者的信赖。特别是像这次的突发风险事故，更应该站在最前面来处理。有摩托车的话，地震之后应该马上赶到养老院。辩解当天是公休日的理由不成立。今后如果想要继续担任院长的话，必须反省本次事件，重新赢得员工的信赖。我要求须藤做出决定。

在确认须藤有意 “继续担任院长”后，我拜托他召开全体会议。会上，我提议大家一起就风险管理进行商讨，思考如何将这次地展的教训应用于今后的养老院经营上。

管理改进方案

一周之后，养老院召开了全体紧急会议。在会议之初，须藤就这次地震时自身应对中存在的较大问题向大家认真道了歉。然后，他就突发风险事故的经营体制做出如下提议：

1、住在养老院附近可以步行的员工，不管是不是工作日，发生紧急事情时都希望能够尽力赶来；

2、紧急时期的出勤会给予额外的补贴；

3、电话联系不上的时候改用电子邮件联系；

4、院长在所有情况下都要出勤。

而且须藤还向员工承诺，将与附近的友好养老院达成养老院突发风险事故预防合作协议，构建合作体制。最后他表态说要重新反思自身认识的疏忽，搬到养老院附近居住，以便随时都能赶到。

院长管理小结

一个月之后，须藤兑现了承诺，搬到了离养老院非常近的地点居住。无论是工作时间还是休息时间，都能经常在养老院里看到他。

我向护理长中岛询问了情况，得到了非常让人放心的回答:“说实话，院长来了也不起什么作用，但是能感觉到有主心骨了。现在我们都想为了养老院而努力工作。”

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐。

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职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

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高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

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早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

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